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> よくある質問

商品全般についてのご質問
   
  Q1.商品は、新品ですか?
  A1.弊社商品はすべて新品商品です。中古、リユース商品ではありませんのでご安心下さい。

  Q2.商品は、純正品ですか?
  A2.多くの商品が、社外品です。しかし、純正品と完全互換品ですので、性能、仕様、取付等にも問題がありませんので、安心して買い求め下さい。なお、少数ですが、純正品もあります。

  Q3.商品には、保証がありますか?
  A3.弊社商品には、全て12ヶ月または18ヶ月の保証書を発行しております。万一、保証期間内に、水漏れや故障等が発生した場合は、修理又は新品と交換させていただきますので、ご安心下さい。
1.保証の有効期限は、納品書兼保証書発行日から、12ヶ月又は18ヶ月です。
2.保証の範囲は、製品本体のみとさせていただきます。
3.保証期間内に通常使用による水漏れ、損傷等が生じた場合は、製品の無償修理又は代品交換をもって補償とさせていただきます。
その際に発生しました処理費用(脱着工賃、クーラント代等)につきましては、負いかねますのでご了承ください。
4.保証期間中でも次の場合は、保証対象外となります。
(1)保証書のご提示がない場合。
(2)現品の返却がない場合。
(3)使用上の誤り、取付け不良、不正加工、改造等がなされている場合。
(4)製品お買い上げ後の移動、輸送、落下などによる損傷。
(5)火災、地震、風水害、落雷などの天変地異及び交通事故等による水漏れ、損傷。
(6)故障原因が、弊社製品に起因すると認められない場合。
(7)事前連絡なしに、お客様の判断で修理もしくは、新品のご購入をされた場合。
5.本保証は、日本国内にて有効です。
6.保証を受けられる際は、現品の返却及び保証書を添付ください。
また、不具合の状況証拠(写真・映像)の提出を求める場合がございますので、ご用意をお願いします。
7.保証書の再発行はできませんので、大切に保管ください。

   
  Q4.商品の返品交換はできますか?
  A4.
--弊社に原因のある際の返品--
商品が壊れている、品違い等、当方に原因のある際には全て当方費用負担
で返金または交換をいたします。( 但し、使用前の商品のみお受けいたします)

--お客様の都合による返品--
お客様の注文違い等による返品・交換の際は、送料等を負担していただきますので、予めご了承下さい。その場合でも、使用前の商品のみお受けいたします。
また、返金の際は、振込手数料のご負担をお願いいたします。

  Q5.取付後、水漏れ・故障しているようですが?
  A5.まず、「不具合連絡フォーム」にて、弊社までご連絡下さい。状況を確認しまして、代品の発送等迅速な対応を致します。その後、保証書及び不具合品をご返却ください。弊社保証規定により対応いたします。詳しくは、上記(青い破線内)保証規定又は、納品時にお渡ししました、保証書をご覧下さい。

  Q6.保証期間終了後も、修理は可能ですか?(有償修理)
  A6.保証期間が過ぎてからの修理等も対応いたしますので、弊社までご連絡下さい。打合せをしていただいた後に、現品及び保証書を弊社までお送り下さい。現品の状況を確認次第、適切な修理方法、見積り、納期等をご連絡いたします。
※有償修理に必要な費用については、クレジットカード決済はご利用いただけません。予めご了承ください。

   
  検索システム、発注について
   
  Q1.検索しても商品が見つかりません。
  A1.型式等が1文字でも間違っていると検索されないようになっています。今一度お確かめ下さい。
※弊社のデータベースは、全てのメーカー・車種には対応しておりません。その結果、該当しない車種もございます。また、1つの型式で、非常に多く該当車種がある商品は、間違い等を避けるため、登録していないものもございます。該当が無い商品でも、在庫等は数多く取り揃えておりますので、お手数ですがお問合せフォームにてお問合せ下さい。迅速に回答いたします。

  Q2.旧車を乗っていますが、対応製品はありますか?
  A2.旧車等のお問合せも大歓迎です。お問合せフォームにてご連絡下さい。適切な方法、見積り、納期等をご連絡いたします。多くの場合、現品が必要となりますのでご注意下さい。

  Q3.電話、FAX等で問合せや注文はできますか?
  A3.間違いや、誤配を避けるため、電話、FAXでのお問合せやご注文は受付けておりません。全てホームページまたはメールでお問合せ、ご注文をお願いします。

   
  a ショッピングカート、マイページのご質問
   
  Q1.「カートへ入れる」ボタンを押してもカートに入らない
  A1..弊社ショッピングカートは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。

  Q2.ログインできない
  A2..弊社マイページは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。

  Q3.パスワードを忘れてしまいました。
  A3.パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再通知をご利用ください。
パスワード再通知ページは、こちらです。

   
  支払方法のご質問
   
  Q1.クレジットカードは使用できますか?
  A1.ご利用可能です。
弊社では、PayPalクレジット決済を導入しております。
PayPal口座をお持ちで無い方でも、クレジットカードだけで決済できますので、ご安心ください。
対応ブランド:VISA MASTER JCB American Express

なお、クレジットカードでの決済の場合、(商品代金+送料)×3.6%の決済手数料を頂戴しております。予め、ご了承ください。
詳しくは、PayPal決済についてをご覧下さい。

  Q2.ジャパンネット銀行は、普通の銀行から振込みすることはできますか?
  A2.ジャパンネット銀行は、お近くの金融機関と同じです。お持ちの銀行のATMや窓口にて振込できますので、ご安心下さい。詳しくは、ジャパンネット銀行ホームページまで

  Q3.振込銀行はどちらですか?
  A3.ジャパンネット銀行、イーバンク銀行になります。
ご注文確認のメール内にて、口座番号等は明記しております。

  Q4.領収証は、発行していただけますか?
  A4.領収証の発行は、お受けしておりません。ご了承ください。
銀行振込の場合---銀行発行の書類に代えさせていただきます。
代引きの場合-----ヤマト運輸の領収証に代えさせていただきます。
※納品書、保証書は、商品に同梱させていただきます。

  Q5.クールポイントとは何ですか?
  A5.商品購入時に、購入金額に応じてクールポイントが発行されます。次回のお買い物の際に、ご利用いただけます。詳しくは、「クールポイントページ」をご覧下さい。

   
  商品発送・お届けについてのご質問
   
  Q1.商品はいつ出荷されますか?
  A1.平日の午後4時までに、ご注文、決済完了の場合は、原則当日出荷となります。
商品それぞれの納期に関しては、商品ページの納期欄をご覧下さい。
土曜日、日曜日・祝祭日は、お休みとさせていただいておりますので、休み明け出荷となりますこと、ご了承下さい。
また、納期がかかる商品につきましては、その都度ご連絡いたしますので、ご安心下さい。

  Q2.運送便は指定できますか?
  A2.申し訳ございませんが、指定することはできません。しかし、迅速・丁寧なヤマト運輸様を利用しておりますので、ご安心ください。また、時間指定などもできますので、購入の際にお知らせ下さい。

  Q3.近くですが、引取に行くことはできますか?
  A3..商品価格を安くするため、非常に少数で運営しております。個別に商品をお出ししますと引取に来られる間、誰かが常駐していなくてはなりません。それは、最終的にコストアップにつながるため、弊社ではお引取の対応はしておりませんので、ご了承ください。
安値価格に挑戦するため、日々コスト削減に努めておりますので、ご協力お願いします。